Y es que Andrés y Fernández eran viejos conocidos. 279 MÁS ALLÁ DEL ESTRÉS 280 MÁS ALLÁ DEL ESTRÉS PARTE II PREVENCIÓN Y MANEJO DEL ESTRÉS A NIVEL INDIVIDUAL 281 MÁS ALLÁ DEL ESTRÉS 282 MÁS ALLÁ DEL ESTRÉS CAPÍTULO I QUÉ PUEDO HACER YO PARA PREVENIR Y REDUCIR MI ESTRÉS “La mayoría de la gente gasta más tiempo en hablar de sus problemas problemas que en afrontarlos”. –¿Sobre el papel? La técnica se pone en marcha cuando aparece una cadena de pensamientos repetitivos negativos, los cuales usted debe intentar evitar mediante su interrupción (golpeando la mesa o vocalizando la expresión "basta", por ejemplo). ¿Qué te ocurre? 318 MÁS ALLÁ DEL ESTRÉS DETENCIÓN DEL PENSAMIENTO Es una técnica orientada a modificar los pensamientos negativos reiterativos que conducen al padecimiento de alteraciones emocionales como la ansiedad. “Además, esa es la única lógica que pueden tener todas las incongruencias que creo haber vivido; no pueden ser sino fruto de un sueño o algo similar. –le preguntó Andrés. Lo intento hoy, lo intenté ayer y lo intentaré siempre. Y aunque sus disputas familiares con Lola jamás habían pasado de los meros reproches mutuos, sintió un gran temor de que algún día llegaran a más. “Es un análisis preventivo. 319 MÁS ALLÁ DEL ESTRÉS Un ejemplo puede sernos de gran utilidad para entender cómo pueden llegar a afectarnos los pensamientos negativos. En ese momento, dos policías de la Unidad de Investigaciones pasaron a toda velocidad frente a ambos sin ni tan siquiera darse cuenta de la presencia de su recién depuesto compañero. “No van a poder con nosotros, María, por muy poderoso que ese tío sea” –me había dicho después de despachar con el Comisario, 67 MÁS ALLÁ DEL ESTRÉS tres meses atrás, para comunicarle que habíamos recibido una fiable confidencia de que el mayor terrateniente de la ciudad estaba implicado en varios delitos relacionados con la intensa actividad urbanística de la zona. Habíamos llegado en avión tras más de diez horas de travesía aérea sobre el océano. Ambos policías bajaron del coche y se encaminaron con paso firme hacia la entrada de la vivienda en la que, supuestamente, vivía la esposa del accidentado. Aunque tratas de disimularlo a toda costa, en un momento tan dramático supongo que los instintos más básicos te desbordan sin remedio: el miedo te paraliza, sientes pánico, angustia, tantas dudas que te bloqueas, no puedes razonar, te falta el habla, te pitan los oídos, por momentos el corazón parece querer salírsete del pecho… Eres un auténtico pelele a merced de la situación. –¿Por qué no puedo ver quién eres? ¿Por qué…? Siempre estás pendiente de acabar un trabajo. “Amor al servicio”, “vocación”, “espíritu de sacrificio”… Raúl Marcelo Cheves15 se pregunta hasta dónde se pretende explotar la lírica de la vocación de servicio, señalando cómo ha servido de pretexto para que los derechos de los policías como trabajadores no se hayan tenido en cuenta en muchas ocasiones. –Pues sí, también suele aparecer por aquí. La Comisión Europea define el estrés en el trabajo como “un conjunto de reacciones emocionales, cognitivas, fisiológicas y del comportamiento a ciertos aspectos adversos o nocivos del contenido, la organización o el entorno del trabajo. La persona asertiva sabe decir “no”, muestra su opinión sobre algo, sabe pedir favores, reacciona ante los ataques y expresa sus sentimientos. En los países democráticos occidentales, por ejemplo, la legislación reguladora de los cuerpos de seguridad suele recoger el derecho de los agentes a una remuneración justa que contemple aspectos como su formación, régimen de incompatibilidades, dedicación, riesgo derivado de sus funciones, turnicidad... En otros países, la asignación económica de la policía no está regulada de un modo tan claro o, aún estándolo, ha dado lugar a las controver- 135 MÁS ALLÁ DEL ESTRÉS sias derivadas de aspectos como la interpretación de lo que es o no justo pagar a un agente de la autoridad, o de los agravios comparativos entre los cuerpos policiales de un mismo territorio. Andrés siguió al bedel por los pasillos del colegio con la 147 MÁS ALLÁ DEL ESTRÉS sensación de estar viviendo un flash-black en el tiempo. –Ese “algo me dice que” del inspector Albero… –Tranquila, ya no estoy en la Unidad de Investigaciones. Sin embargo, el estudio ha revelado también un hecho desconcertante. Quizás si hubiera disparado antes… ahora habría un solo cadáver. 184 MÁS ALLÁ DEL ESTRÉS La incertidumbre y el estrés derivados de su trabajo, de su estado de salud, de su situación familiar, de todo lo que estaba viviendo, hicieron que el inspector pasara la noche fuera de casa, bajo la lluvia, deambulando por la ciudad sin rumbo alguno, viendo alucinaciones, oyendo voces, pensando locuras. Busque otros pensamientos alternativos más adecuados. –¡Ya! No lo descarto, seguramente siga oliendo a humedad a nuestra llegada, a pesar de las dos manos de pintura que ya le he dado. –Me jugaría todos los cafés de la próxima semana a que llevabas algún tiempo sufriendo algún síntoma que, de cierta manera, te estaba avisando de que el infarto podría llegar en cualquier momento. –No entiendo a qué viene todo esto, Andrés. Aquel día la central nos ordenó que nos dirigiéramos a un paraje en el que, al parecer, un coche con una persona en su interior se encontraba en llamas. Andrés hizo un ademán, que abortó en última instancia, de llevarse la mano al lado izquierdo de su pecho. Respecto a que las experiencias son agradables, también hay contradicciones. Ediciones Urano, S.A. Barcelona. “Yo, de mayor, quiero ser policía”, las sorprendentes primeras palabras del libro, coincidentes con aquellas otras que su pequeña hija le había dicho al partir a primera hora de la mañana, desplazaron en su cabeza los recuerdos de su infancia. La labor policial está vinculada, inexorablemente, a ciertas conductas humanas transgresoras de la legalidad y, para su ejercicio, la sociedad ha depositado en el personal de las fuerzas de seguridad un poder instrumental sobre los demás ciudadanos. 74 MÁS ALLÁ DEL ESTRÉS CAPÍTULO IV ESTRESORES ORGANIZACIONALES “Tan perjudicial es desdeñar las reglas como ceñirse a ellas en exceso”. CUADRO 2.16 Registro diario de tareas en el trabajo TAREA DÍA HORARIO Comprobar correo postal y electrónico Reunión con subordinados Interrupción por visita inesperada (…) Lunes Id. “Es la segunda vez que ese maldito juez nos deniega la autorización de registro en la casa, María, es la segunda vez” –me decía ya fuera del juzgado. Conductuales: con el objeto de promover conductas adaptativas en el individuo, es decir, dotarlo de una serie de estrategias o habilidades de comportamiento que le ayuden a afrontar cada situación. Henry Ford (1863(1863-1947). “Picio no, pero Abundio, o por lo menos Pichote, sí que se merece que lo llame”, se dijo el inspector, a punto de estallar. Durante las siguientes dos o tres semanas, al tiempo que intentaba adecentar la maltrecha vivienda que había ocupado a mi llegada forzosa al nuevo destino, procuré hacer lo mismo con ciertas situaciones que, en otros ámbitos muy distintos, percibí en mi entorno: el uso indebido de instalaciones y efectos oficiales; la aceptación de algún que otro regalo de ciudadanos, cuyo valor me hacía dudar del altruismo de sus generosos donantes; el adelanto de pequeños trámites administrativos en favor de personas conocidas y en perjuicio de otras anónimas… Mi firmeza en todas aquellas cuestiones no hizo sino reforzar la desconfianza inicial que algunos de los miembros de la unidad ya me habían puesto de manifiesto a mi llegada. –Todo comenzó con el libro, a las…16:09 horas, en el banco de madera del paseo marítimo, con el único testigo de aquel niño que me miraba desde la orilla de la playa –se dijo recordando el inicio de todo lo que con posterioridad había vivido. Con tan sólo veintiún años, Nash se doctoró con una tesis de apenas treinta páginas. CUADRO 2.20 Algunos consejos para no ser interrumpido en su trabajo Distribuya su lugar de trabajo de forma que no sea visto desde el exterior. Su dolor en el pecho se agudizaba por momentos y, aunque no alcanzaba a entender cómo aquel mensaje había podido llegar a su ordenador, sí que tenía claras dos cosas: era un acicate para superar todo cuanto estaba viviendo y, además, un aviso de que debía cuidarse si no quería reencontrarse con su padre antes de lo previsto. Aquello era todo un espectáculo: Andrés –también conocido, cariñosamente, como “el chapas” por la ingente cantidad de reconocimientos que había recibido durante su carrera profesional– apenas podía mantener el equilibrio por la cantidad de metal que debía soportar la parte derecha de su pecho, desnivelada por el peso de las medallas a las que se había hecho acreedor. ¡A la altura del atún! Un disparo a cualquier punto no vital del atracador podría haber sido fatal para la rehén. Me han llamado porque el cardiólogo de este centro es compañero de facultad y sabe que trabajo en la comisaría. –El de Einstein no es único caso, hay otros muchos que demuestran los perjuicios de la adicción al trabajo, del estrés. –Perdone, señor, me parecía haber visto a alguien reflejado en el cristal, tras nosotros, sentado en su sillón –intentó justificarse al comprobar que nadie más ocupaba aquella habitación, a pesar de que el sillón del que acababa de levantarse el comisario giraba de forma inexplicable. La negociación pretende, básicamente, llegar a un acuerdo en un asunto o conflicto. 6. Está equivocado. EL POLICÍA CON ALZHEIMER Su hija me reveló que la policía acabó con sus recuerdos y que los médicos achacaban su Alzheimer al estrés crónico que su profesión le generó durante años. Ed. –¿Y Nash? Sabía que los desencuentros entre mi predecesor y los guardias allí destinados habían sido casi constantes: varios de ellos habían sido sancionados por su tibieza en el trabajo; el absentismo era de los más elevados de toda la región; la delincuencia, irrazona- 105 MÁS ALLÁ DEL ESTRÉS blemente elevada… También aquí había mucho por hacer. 1985. –Bueno, Andrés, bueno –el comisario solía llamar al inspector por su nombre de pila, aunque no fuera lo más correcto–, ¿ha hablado ya con el subcomisario Treviño? La segunda era mucho más inquietante. –Entiendo. –Aún quedan algunas pruebas para poder afirmarlo con certeza, pero conociéndote… –Conociéndome ¿qué? Practicar técnicas de relajación (ya expuestas al abordar las técnicas fisiológicas). Sin embargo, es posible que necesites tratamiento psicológico: estás muy irritable y creo que sufres algún tipo de… –No siga, doctor, no siga. CHI KUNG Se trata de un método de meditación que activa respuestas físicas, mentales y espirituales. Nunca llegó a saberse con certeza qué fue lo que pasó, qué fue lo que llevó a aquel joven a acabar con su propia vida descerrajándose un certero disparo en la cabeza. Temas de Hoy. El psicólogo y profesor universitario Inaki Piñuel13 lo define como un continuado, deliberado y degradante maltrato verbal y modal que recibe un trabajador por parte de otro u otros compañeros, subordinados o jefes, que se comportan con él cruelmente con vistas a lograr su aniquilación o destrucción psicológica, y a obtener así su salida de la organización a través de diferentes procedimientos. Es cierto que las tres dieron a Oswald como el presunto asesino, pero con matices diferentes. Cuando haya comprobado qué momento es el que más beneficios le proporciona, procure 329 MÁS ALLÁ DEL ESTRÉS programarla para la misma hora del día. Cintura: Tensar nalgas y muslos. Pocas horas después, nuestro viaje de fin de curso concluyó. De hecho, algunas de las causas que los entendidos apuntan como favorecedoras de las conductas del acoso moral en el trabajo han venido siendo tradicionalmente propias de los cuerpos policiales en muchos países: estilos de mando autoritarios, carga excesiva de trabajo debido a la escasez de personal, flujos pobres de información... 13 Inaki Piñuel. Museos, conciertos de música, obras de teatro, películas de cine, maratonianas jornadas de compras en grandes almacenes… “Debemos conseguir que desconectes del trabajo”, le había dicho el doctor al inicio de su terapia para revertir su estrés negativo y convertirlo en positivo. A Ana Belén, Santiago, María del Pilar y Eduardo, mis hermanos, compañeros de tantas vivencias, por aquellos maravillosos años y los que les siguieron, y los que, seguro, les seguirán. Debe ser un defecto de fábrica. Utilícelo también usted con tal propósito; ríase siempre que pueda y quite hierro a aquellos problemas en sus relaciones con los demás que pueden ser afrontados de un modo más positivo de lo que solemos hacer. La congestión de su cara, fruto de la falta de riego por la presión del uniforme, era más que evidente, y su compañero se había percatado de inmediato. Es imposible engañarlos. Ahora mismo le devolvemos a su gato –asintió Fernández. Es un evento reforzante para la mayoría de nosotros y un camino para lograr las metas socialmente anheladas. Voy a por él. Una molesta contractura muscular en la parte trasera del cuello y un desagradable ardor de estómago completaban el pésimo estado físico con el que había despertado aquella mañana. Estrés y emoción: manejo e implicaciones en nuestra salud. Y el policía ya se marchaba también de la vivienda cuando recibió, sorprendido, similar muestra de gratitud de boca de la persona que acababa de dejar descansando en el sofá del salón. Tuvo que ser algo muy gordo. El inspector, todavía resacoso por la ingesta de alcohol de la noche anterior, miró a su colega con cara de pocos amigos y no respondió. He hablado con el personal sanitario que te ha atendido. Endorfinas, me dijeron. Ya lo irás comprobando. Lucio Anneo Séneca (4 (4 a. C.C.-65) 65). Debes serenarte. –El psicólogo al que se me obligó a acudir más tarde hizo el resto. Ansiestrés. NOGAREDA, S. Fisiología del estrés. No había manera de que despertaras. –respondió Andrés girándose como una centella y clavando sus ojos envenenados en la persona que le recriminaba. 1994. La iluminación era tenue, pero permitía ver la silueta de diez personas que, alrededor de una enorme mesa rectangular existente en el centro de la estancia, parecían estar reunidas en un extraño cónclave. –Buena suerte, compañero, y “a toda Ley, andar al paso del buey” –le contestó el septuagenario con una entrañable sonrisa en el rostro, pareciendo aludir, como en su encuentro inicial, al manifiesto estado de agotamiento que mostraba el agente. –No entiendo a qué vida. –Lo sentimos señora, pero debemos marcharnos. Es su destino y para ello se le ha preparado. Andrés nunca llegó a entender por qué se había quedado petrificado, sin poder moverse, ni tan siquiera articular palabra, mientras su compañero estaba a punto de perder la vida. “El trabajo policial no es sencillo” –acostumbraba a decir Andrés a sus alumnos–. Las historias que cuenta son increíbles; no deben hacerle mucho caso. Su intuición fue portentosa. Si la memoria no me falla, llevaba el nombre de… El potente destello de su ojo izquierdo dejó ver con claridad que la genial capacidad intuitiva del inspector no había resultado afectada por su reciente afección cardiaca. Los otros dos poderes existentes en un estado, el legislativo y el ejecutivo, también se hallan vinculados íntimamente a su labor. Ya fuera del viejo monasterio, los dos chiquillos esperaron a que los policías abandonaran su interior, entretenidos curioseando por la ventanilla del coche patrulla. A todo esto, los extranjeros que habían detenido el vehículo de Andrés requiriendo su ayuda, desorientados por no entender absolutamente nada de lo que estaba ocurriendo, le exigían a él –usuario del único vehículo de emergencias que allí había quedado tras la marcha de la ambulancia– que hiciera algo por atender a aquel pobre hombre. El doctor le diagnosticó un episodio vasovagal causado por sus continuas prisas, y le aconsejó, como el cardiólogo, que serenara su ritmo de vida, en especial el laboral. Estaba en casa cuando me avisaron. La última vez que había tenido un sueño similar, todavía siendo un niño, había resultado ser una premonición. –Claro que no –respondió el inspector levantándose de la silla en la que estaba sentado. La psicóloga María Jesús Álava24, autora de numerosos libros relacionados con el mundo de la psicología, afirma que el humor rejuvenece, nos hace disfrutar de la vida, contribuye a relajar tensiones y tiende “puentes” en situaciones aparentemente imposibles de resolver. El trabajo y la familia, en la actualidad considerados como los dos elementos que mayor relevancia tienen en la tasa de estrés, a menudo ejercen una influencia recíproca. Aunque precisa de una cierta experiencia, una vez adquirida, podrá conseguir un correcto estado de relajación en tan sólo unos minutos. “Menudo ridículo voy a hacer” –los pensamientos del policía camino de su destino no 138 MÁS ALLÁ DEL ESTRÉS eran, precisamente, positivos. 246 MÁS ALLÁ DEL ESTRÉS Andrés llegó al final del pasadizo, donde la última estancia estaba vacía. Sólo quería darle las gracias por haberse portado tan bien conmigo. –No, por favor, no le hagan daño –suplicó la mujer, al tiempo que se abalanzaba sobre Fernández intentando evitar que su marido fuera esposado. Presentación de resultados en la Jornada Internacional de Absentismo Laboral: causas y soluciones. Las investigaciones han demostrado que, organizativamente hablando, el trabajo nocturno resulta menos eficaz y productivo, así como más arriesgado y sujeto a un mayor número de errores y accidentes. DESENSIBILIZACIÓN SISTEMÁTICA Con esta técnica, desarrollada por el psiquiatra norteamericano Joseph Wolpe en el año 1958, se intentan controlar las reacciones de ansiedad o miedo ante situaciones que nos resultan amenazadoras. Sí o no. ¿Y por qué me habla de ese modo? –¿Te encuentras bien, compañero? Peiró y Alicia Salvador. Andrés se acercó a la cabecera de la protesta y, con la voz rota, se dirigió a doña Rosario. Ahora estaba recluido en aquel manicomio y tenía tiempo más que de sobra para hacerlo. La parte final de su conversación, tratando de tranquilizarle, de desestresarle, de hacerle comprender que no todo cuanto veía podía ser real, lo había sumido, una vez más, en la incertidumbre de todo lo que en las últimas 24 horas estaba viviendo: el libro, el niño de rostro incierto, el sueño con el caso Gracia... “¡El caso Gracia!” –Andrés cayó en la cuenta de que debía 12 José O. Álvarez. –Bueno, es muy posible que esa alimentación tan desordenada esté influyendo en tu hipertensión y tu colesterol elevado. 259. 321 MÁS ALLÁ DEL ESTRÉS enfrentándose a aquellas situaciones en las que se teme que esos síntomas aparezcan. Los siguientes capítulos le muestran cómo hacerlo. No puedes ni imaginar cómo te ayuda. ¿Sabes a cuántas personas salvó la vida Semmelweis gracias a su intuición? Tenía los ojos a medio cerrar, la mirada perdida y la boca entreabierta, mostrando su incredulidad por aquella situación. Se agachó junto a ambos, deshizo la presa de los brazos con la que 180 MÁS ALLÁ DEL ESTRÉS el pequeño asía a Andrés, y abrazó al niño con los ojos enrojecidos. –insistió desesperado. –Hay muchas cosas que desconoces, Andrés; muchas respuestas que aún debes encontrar. Uno de los testigos ha declarado ante el Juez haber oído a uno de mis compañeros gritándome que disparara, pero yo no escuché nada; o quizás sí y es que no lo recuerdo; o no quiero recordarlo… No sé, ya no sé nada. Sin embargo, afirmaron con rotundidad haber percibido cómo abandonaban su cuerpo y cómo regresaban de forma precipitada a él después de ver pasar toda su vida, de contactar con otras personas, de presenciar acontecimientos del futuro… El policía notó cómo el vello de todo su cuerpo de erizaba. En este punto resulta de especial importancia no intentar engañarse, sino tan sólo procurar ser realista y afrontar los acontecimientos del modo más objetivo posible. Cómo sobrevivir al acoso psicológico en el trabajo. –Si no es cosa de Treviño, debe haber sido Gracia, ¿verdad? –¿Realidad? Miró el reloj: eran las 16:09 horas en punto. Los lugares, 255 MÁS ALLÁ DEL ESTRÉS los horarios y las edades de las personas de las que aquella crónica hablaba coincidían plenamente. Henri Poincaré (1854(1854-1912). –¿Qué buscamos, Andrés? La esfera de los libros, S.L. –insistió el policía. Si, como ha dicho antes, el principal causante de la esquizofrenia es la genética, ¿por qué el doctor Manrique afirmó que era posible que el estrés estuviera relacionado con los problemas mentales de muchos genios de la historia? Había sido apenas tres meses antes. La ceja izquierda de éste se elevó de forma instintiva: su sorpresa era mayúscula. Es usted trabajador y brillante. –¡Ayude a mi madre, señor, ayude a mi madre! Durante quince minutos estuvo recorriendo todos y cada uno de los pasillos de la comisaría sin atreverse a entrar en ninguna de sus oficinas ni a intercambiar una sola palabra con ninguno de sus compañeros. Agente, le repito que esa mujer me ha engañado. –Si quieres que te diga la verdad, no lo sé. En la pizarra rezaba, tal cual, aquella frase; aquélla que un día antes su hija le había musitado al abandonar su domicilio; aquélla que el libro del banco de madera del paseo marítimo también recogía en la primera de sus páginas. –respondió al tiempo que giraba la cabeza intentando ver con mayor detenimiento el lugar en el que se encontraba–. En pocos minutos, dos sanitarios, ayudados por los dos policías, estaban introduciendo en una ambulancia al suicida para su evacuación al hospital. Ediciones Temas de Hoy. –Es posible que me haya dado el mejor consejo que he recibido en años –sentenció Andrés. –Suerte –le dijo con cara de circunstancias. –¿En qué país ha dicho que se encontraba esa universidad? –No estaría de más que el neurólogo también lo viera por si acaso –escuchó Andrés justo antes de ver cómo un enfermero, que acababa de entrar en la habitación, inyectaba algo en el suero que le estaba siendo administrado por vía intravenosa–. Justus. Ambos policías pagaron en la barra y se despidieron hasta el día siguiente. Sé que está ahí dentro”. Su maestra dice que cada día está más rebelde. Seguro que si lo piensa con detenimiento comprobará que malgasta una parte nada desdeñable. Si necesita unos días de descanso… -No, no, tan sólo ha sido… –Confíe en usted mismo, Andrés. –¿Dónde están mi mujer y mis hijos? –Un infarto u otras muchas patologías no necesariamente físicas. –las frías palabras del bedel, solicitando el permiso de la directora del centro para acceder a su despacho, rompieron de nuevo en mil pedazos los mágicos recuerdos colegiales que, a borbotones, brotaban en la cabeza de Andrés–. De acuerdo con su sitio oficial, la matrícula para estudiar el pregrado es de 17 mil 619 dólares por trimestre, lo que equivale a 337 mil 985 pesos, aproximadamente. Pero ¿qué te ocurre? 269 MÁS ALLÁ DEL ESTRÉS –Y estando dedicado a una rama de la ciencia tan experimental como la medicina, ¿cómo puede saber tanto sobre un asunto del que dice no tenerse una explicación validada? –¿En qué calle dices que está esa algarada? Tengo que comprar algunos regalos para los próximos cumpleaños, y me vendría bien conocer tu opinión –le sugirió ella a su vuelta viendo cómo él preparaba lo necesario para ponerse a trabajar en el libro. Con el insulto se liberan endorfinas que mitigan los dolores del parto. No debes preocuparte, nadie sabrá nada hasta que tú no lo quieras. Tal vez sea tan sólo un juego o una broma preparada por mis compañeros o por mi mujer”. Vol. Ni tan siquiera recuerda que ha sido usted quien acaba de traerlo a casa. ¿Te apetece? –Conozco a mucha gente que trabaja tanto como yo y que nunca ha sufrido un infarto. ¿Qué quiere de mí? –¡Vaya, Andrés, no había visto un uniforme tan bien planchado desde el día de mi boda! Es evidente que una remuneración pobre puede generar una importante insatisfacción en cualquier trabajador. Las experiencias cercanas a la muerte volvieron una vez más a su pensamiento. Lo que pasa es que nunca se lo he dicho a nadie. –¿Qué ocurre aquí, señor? –No entiendo qué me quieres decir, Andrés. La producción de serotonina, una sustancia química que transmite impulsos a las células nerviosas de nuestro cerebro, resulta estimulada con alimentos ricos en carbohidratos. descansar”. Había mucho trabajo por hacer, y aquel día fue largo. Decidió no decirle nada. http://www.europa.eu.int/comm/employment_social/health_safety/publicat/stress_es.p df [29 marzo 2010]. Y a este cuerpo de policía al que tan a la ligera afirma haber jurado lealtad, ¿sabe el mal que usted le ha ocasionado? Yo fui el único superviviente. Apretó los puños hasta dejarse marcadas las uñas sobre las palmas de las manos y se abalanzó sobre el subcomisario. Durante siglos había sido un importante emplazamiento de la “Orden de la Santísima Trinidad y de la Redención de Cautivos”, más conocida como Orden de los Trinitarios. Tesis doctoral Psic. Mediante el adiestramiento de la capacidad para regular las circunstancias que preceden y siguen a nuestra conducta, se pretende conseguir que tengamos el control del comportamiento. Su porte y su estilo recordaban, en muchos aspectos, a las mujeres de mediados del siglo XX. Sin embargo, el precio incrementa según la área de especialización. La concreción de esas normas y el ejercicio del mando en la organización llevarán consigo, sin embargo, una serie de efectos indeseables, algunos de ellos estresantes, tanto para el encargado del ejercicio de dicho mando como, principalmente, para su destinatario. –insistió el muchacho. “No, no puede ser” –se dijo meneando la cabeza en señal de negación–, “ese pobre no puede ser él”. 3. Está muy débil. Y supongo que tu afición al azúcar parece aumentar en los momentos de mayor tensión en el trabajo, ¿verdad? “No te preocupes, Andrés, son cosas que pasan” –le dijo entonces. Yo creo que no es tan difícil. –Es posible, pero a veces mi intuición ha fallado. Las personas que se quejan, inconscientemente, están buscando alivio, ya que compartir las afecciones con otras personas ayuda. ¿Quién ha organizado todo esto? Los delirios, por ejemplo. o Pollo y pavo. Nos vamos los dos a comer y charlar un rato, que este servicio ha sido muy duro. En la práctica de la meditación puede seguir algunos consejos: Es especialmente eficaz cuando tenemos elevados niveles de estrés. Algunas personas, a veces con problemas por su adicción al trabajo, se sienten culpables cuando intentan disfrutar de un tiempo de asueto; piensan que deberían estar acabando esa tarea que tienen pendiente. Su marido ha devuelto el dinero al cliente. Tal es el caso, por ejemplo, de la dificultad para conciliar el sueño que en muchos casos padecen las personas sometidas a turnicidad en la ejecución de sus tareas, como veíamos en la parte I del libro. Recogió el coche policial y abandonó el lugar. –Dime, Fernández, ¿tú crees en la reencarnación? 34 MÁS ALLÁ DEL ESTRÉS Sin embargo, a pesar de la existencia de determinados colectivos profesionales a priori más expuestos, lo cierto es que nadie es inmune al estrés laboral. –Sabino, por favor –cortó el facultativo a quien acababa de entrar en la habitación. ¿Qué le ocurre? Estaba desesperado. Los investigadores utilizaron un diseño para su estudio en el que cada estudiante llevaba a cabo su propio control en la evolución de la cicatrización de su herida, lo cual tendería a limitar las diferencias individuales en la comparación entre la sanación de las dos heridas. ¿Cómo lo ha llamado? En el año 1994 recibió el premio Nobel de economía por sus trabajos sobre la teoría de juegos y los procesos de negociación. Mantener un horario regular de comidas. –Sí, es probable, Andrés, es probable. Un indigente acababa de tirarse al agua desde lo más alto del viaducto después de sortear la pasarela de seguridad. “Esclavitud” hacia el teléfono y el correo electrónico. Pensaba que no sabías por qué te brillaba. 313 MODIFICACIÓN DE PENSAMIENTOS AUTOMÁTICOS/DEFORMADOS… 316 DESENSIBILIZACIÓN SISTEMÁTICA …………………………………………………….317 INOCULACIÓN DE ESTRÉS ………………………………………………………………… 318 DETENCIÓN DEL PENSAMIENTO ………………………………………………………. Filósofo romano de origen español AMBIENTES DE TRABAJO ¿Por qué no me ayuda? –Es muy extraño –asintió Andrés sin dejar de mirar al anciano–, sobre todo porque no le he dicho cómo me llamaba. –No, Andrés, no. Confiamos en que respetéis este juramento. La mujer meneó la cabeza en señal de negación. Durante un instante, intentó recordar si aquel libro había aparecido antes o después de sufrir su infarto; si formaba parte de la realidad o de su supuesta 277 MÁS ALLÁ DEL ESTRÉS experiencia cercana a la muerte. No lo podía creer. ¿Cuántos conflictos, a mayor o menor nivel, se han evitado a lo largo de la historia gracias al sentido del humor? –No te preocupes, no hay más sorpresas. Para antes de ir a la cama: un baño de agua caliente, tomar infusión de valeriana, caminar… Las técnicas generales son igualmente recomendables para mitigar los efectos del estrés en los casos de “mobbing” o acoso laboral en el trabajo, que a menudo tienen graves consecuencias para la víctima si no se toman las medidas oportunas. Por un momento, convencido de que aquella decisión era una absoluta injusticia, tuvo la tentación de presentarse ante el comisario y revelarle lo sucedido: cómo todo aquello no había sido más que una consecuencia de su estado de tensión después de recibir la noticia de su contagio de SIDA. Yo no te he vuelto a ver desde el día en el que os pedí que os hicierais esas pruebas. Cuando finalice, siga sentado en silencio durante unos minutos, al principio con los ojos cerrados y después con ellos abiertos. Tu salud será maltrecha, por culpa de un superior, quien te llevará de la cumbre al valle, adiós a tu gran ilusión Andrés reconoció al instante cada uno de los elementos de aquellos dos versos: el superior, Treviño, “el cafre”; la cumbre, la Unidad de Investigaciones; el valle, la Unidad de Patrullaje Preventivo; su gran ilusión, ahora por tierra, la investigación. ¿Por qué no abandona esta unidad y nos hace un favor a todos? Y es que el monasterio estaba en la actualidad envuelto en un halo de misterio aún más desconcertante que el que él mismo estaba viviendo durante los últimos días. –Usted dirá, señor. El pequeño quedó a su lado, de pie. –¿Qué le ocurre, qué busca? Sus adeptos hablan de sensaciones muy placenteras durante su práctica, al tratarse de movimientos suaves y que se realizan en un estado meditativo, lo que libera de tensiones. Por un instante, el inspector Albero tuvo la tentación de preguntar a quien parecía pretender burlarse con el mayor de los descaros de él si su nombre era Picio. El Comisario Cantón era el máximo responsable de la comisaría de la ciudad. –Cierto. El despacho del subcomisario era lujoso, amplio, con suelo de parqué y paredes forradas hasta el techo con madera de color marrón rojizo. –dijo el bedel irrumpiendo en el despacho precipitadamente. La forma de intervención para la modificación de los referidos pensamientos es llevar un autorregistro –como el citado al inicio del presente capítulo– de los pensamientos que a usted le surgen en las situaciones de su vida normal, e intentar evaluar en qué medida estima que reflejan la situación que ha vivido. Sin embargo, estas dos situaciones no son absolutas; no todo es blanco o es negro, sino que existen etapas intermedias y, de hecho, el paso de una a otra situación no suele ser instantáneo. Sólo te pido que tomes algunas precauciones. Aquella tarde fue ciertamente agobiante por la ingente cantidad de situaciones que los dos policías tuvieron que solventar. Sueño perverso, el que tras ello perturbará tu razón, cuando el mafioso anuncie su vuelta, comenzará tu destrucción Durante unos segundos, Andrés permaneció en silencio intentando encontrar una explicación racional a todo aquello. Por fortuna, Andrés acabó abandonando la unidad, superó todo aquello y retomó su creatividad y sus ganas por seguir avanzando y superándose día a día. Barcelona. Tras ello, los dos agentes y la mujer subieron al coche policial. A mi mujer, Sofía, a mi hijo, Tomás, y a mi hija, Celia, auténticos “sufridores” de las horas y horas de trabajo que he dedicado a este libro, y sin cuyo cariño y apoyo nunca hubiera visto la luz. CANTÓN: Comisario Jefe de la Comisaría. –replicó el policía intentando superar el terror que lo atenazaba. Pérdida de relaciones familiares y sociales. Mis experiencias han durado días, no minutos. ebook: 978-84-9009-823-3 Editado por Bubok Publishing, S.L. El inspector guardó silencio. 1993. Estará fuera toda la semana. 309 REORGANIZACIÓN COGNITIVA …………………………………………………..……. Madrid. La adicción al trabajo es muy peligrosa. El paciente que ríe parece tener una sanación más rápida, en comparación con otro que se siente desdichado. Directrices sobre el diálogo social en servicios públicos de urgencia en un medio en constante evolución. Por el contrario, el conflicto negativamente gestionado puede degenerar en estrés, sentimientos de frustración, hostilidad y ansiedad, presión grupal, desvío de las energías productivas, 345 MÁS ALLÁ DEL ESTRÉS bloqueo de iniciativas, tensión circular y deterioro de las relaciones interpersonales. Aquel inconfundible cosquilleo interior que sentía cada vez que impartía sus clases en la academia volvió a su estómago. Cuando respira con el abdomen o diafragma, lo que se eleva es su vientre. Propicia un profundo sentimiento de bienestar con uno mismo. Los resultados de esos análisis me los ha adelantado por teléfono el laboratorio esta misma mañana. SERVAN-SCHREIBER, D. La curación emocional. El doctor ya le había advertido en más de una ocasión que algún día, si no ponía remedio, dejaría de padecer para siempre. Las paredes destrozadas no era lo único alucinante en aquella situación. Por un momento, le vino a la cabeza la imagen de la mujer maltratada a la que había ayudado tan sólo unas pocas horas antes. ¡Papá, no me pegues más! RUIZ RAMÍREZ, A. Estrés laboral y psicopatología asociada en personal de intervención en situaciones de emergencia y/o catástrofes. Desde el punto de vista de la seguridad de las actuaciones que se llevan a cabo, los riesgos de las ambigüedades de rol son muy importantes, ya que el profesional teme hacer mal su labor, se siente 16 Sociedad Española de Salud Laboral en la Administración Pública (SESLAP). Ya sabe lo que opinaba Thomas Alva Edison sobre la genialidad: “el genio es un 1% de inspiración y un 99% de transpiración”. La verdad es que le viene ni que pintado al zopenco de Sabino –apuntilló Andrés. 1999. Mi abstracción ha de haber sido, en cualquier caso, inversa a lo que esa teoría psicoanalítica postula. –¿Y el estrés, doctor? 336 MÁS ALLÁ DEL ESTRÉS CUADRO 2.21 Etapas para una delegación eficaz de tareas 1. Para determinar el más apropiado se deben analizar las causas de los problemas de autocontrol, decidir la conducta deseable frente a la que ha de ser controlada, elegir el modelo, y aplicar las técnicas más adecuadas para resolver el problema. Las palabras de su compañero hicieron que Andrés recordara las prolongadas temporadas de tensión, de estrés desbocado y de trabajo continuado que había vivido en aquella unidad de la que ahora había sido suspendido. El resto de personas de tu familia y de tus compañeros están bien, al menos que yo sepa. CUADRO 2.12 La correcta respiración abdominal o diafragmática 1. Existen tres tipos fundamentales de ejercicio: 1. No es posible que todo cuanto han aportado a la humanidad se deba simplemente a la intuición. 102. Supongo que murió con las botas puestas, dando clases a sus queridos alumnos y alumnas ¿verdad? Ansiedad, miedos y fobias. Cómo vencer el estrés y avanzar en el trabajo. Estudios llevados a cabo por algunos científicos, como el neurólogo Robert M. Sapolsky, de la Universidad de Stanford, demuestran que una situación de estrés continuada, real o imaginaria, puede acabar por reducir el volumen del hipocampo, con lo cual se dificultaría también la reunificación de la memoria. –El subcomisario Treviño quiere verte ipso facto –le comunicaron desde el otro lado del aparato. –Claro que lo es. Andrés, que estaba extenuado por la sobrecarga de trabajo, las emociones que había vivido en las jornadas anteriores y, especialmente, la falta del necesario descanso para recuperarse de todo ello, continuó “haciendo amigos” antes de iniciar su patrullaje por la ciudad. El doctor Asensio fijó su mirada en Andrés. Sabía que algo se le escapaba, que había detalles que no cuadraban con sus deducciones, que su argumentación parecía acertada, pero que su intuición, a menudo infalible, le decía que había algo más. Ello no supone situar el origen del síndrome en un mal funcionamiento psíquico del individuo, sino que son las demandas, principalmente emocionales, las que superan la capacidad y tolerancia del trabajador. Sin embargo, nunca se ha podido demostrar científicamente ninguna experiencia extracorpórea de este tipo. Además, como medida anti-estrés y siguiendo los consejos de un psicólogo amigo, cada dos horas Andrés descansaba –y su silla todavía más– levantándose de la mesa de trabajo para hacer un receso y estirar las piernas, aunque lo que en realidad buscaba era regenerar sus ansias de fumar un pitillo más. –Lo realmente importante es la conclusión que debemos sacar de todo ello. Su transitar calle arriba, calle abajo, sin rumbo fijo ni 368 MÁS ALLÁ DEL ESTRÉS lugar de destino concreto, lo había llevado, inconscientemente, una vez más, hasta aquel emblemático lugar. –imploró el menor sin dejar de estrujar con su abrazo al inspector. Se emplean criterios objetivos para la elección, intentando que todos ganen y nadie pierda. Y es que, desde la década de los años 60, las investigaciones desarrolladas por diferentes autores demuestran cómo, dentro del ranking de indicadores sanitarios del estrés, la profesión policial presenta cotas elevadas en parámetros como el consumo de alcohol, los suicidios, los trastornos digestivos y cardíacos, los estados psicológicos negativos (desgaste emocional, frustración, depresión, ansiedad, ira…) y los trastornos del sueño.
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